Πολιτική Επιστροφών, Αλλαγών & Εγγυήσεων

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/1994. Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή ή την παροχή αποδεικτικού αποστολής. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση «όπως παραλήφθηκε», με πλήρη συσκευασία και παρελκόμενα.

2. Αλλαγή Προϊόντος (μη ελαττωματικό)

Σε αλλαγή λόγω λάθους επιλογής ή αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής· τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν επίσης τον πελάτη. Η αποστολή μπορεί να γίνει με οποιονδήποτε μεταφορέα. Με ACS «χρέωση αποστολέα», το ποσό αφαιρείται από την επιστροφή.

3. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφών

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και συνοδεύεται από πλήρη συσκευασία, παρελκόμενα και παραστατικό αγοράς. Προϊόντα με χρήση ή φθορά μπορεί να απορριφθούν ή να υποστούν μείωση αξίας.

4. Εγγύηση (Νόμιμη Κάλυψη 2 ετών)

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από 2ετή νόμιμη εγγύηση, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και τον Ν. 4967/2022. Σε επιβεβαιωμένο ελάττωμα, ο καταναλωτής δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση. Η αποκατάσταση παρέχεται χωρίς καμία επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένων εξόδων μεταφοράς, εργασίας και ανταλλακτικών. Σε περίπτωση αντικατάστασης της συσκευής στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης, η διάρκεια της εγγύησης δεν ανανεώνεται ούτε παρατείνεται. Σε περιπτώσεις εκτός νόμιμης εγγύησης (π.χ. κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, μη τήρηση οδηγιών), τα μεταφορικά για έλεγχο ή επισκευή επιβαρύνουν τον πελάτη.

5. Τι δεν καλύπτει η εγγύηση

Κακή χρήση ή μη τήρηση οδηγιών· πτώση, υγρασία, υπέρταση ή εξωτερικούς παράγοντες· επέμβαση μη εξουσιοδοτημένου τεχνικού· φθορά ή αναλώσιμα (π.χ. φίλτρα).

6. Εμπορική Εγγύηση Κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα διαθέτουν πρόσθετη εμπορική εγγύηση, η οποία δεν παρατείνει τη νόμιμη εγγύηση.

7. Προϊόντα μη εισαγωγής Sani Hellas

Τεχνική υποστήριξη παρέχεται μόνο για προϊόντα που έχουν εισαχθεί επίσημα από τη Sani Hellas.

8. Διαδικασία Επιστροφής / Ελέγχου Ελαττώματος

Το προϊόν αποστέλλεται μαζί με το παραστατικό αγοράς για τεχνικό έλεγχο. Εάν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα εντός της νόμιμης εγγύησης, όλα τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς καλύπτονται από τη Sani Hellas. Εάν δεν διαπιστωθεί ελάττωμα ή η βλάβη δεν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη.

9. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά τον έλεγχο και την παραλαβή του προϊόντος: με πληρωμή κάρτας, επιστροφή στην κάρτα· με αντικαταβολή, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό εντός 7 εργάσιμων ημερών. Επιστρέφεται μόνο η καθαρή αξία του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται· με ACS «χρέωση αποστολέα», το κόστος αφαιρείται από την επιστροφή.

10. Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια για διαφορές είναι τα δικαστήρια Αθηνών.

Στοιχεία Επικοινωνίας:
Τηλέφωνο: 210 323 6627, 210 323 3766
Διεύθυνση: Κωστή Παλαμά 5-7, 14343 Νέα Χαλκηδόνα
Email: info@sanihellas.gr